Blogi

Uutisia: Brändimuutoksemme etenee KM Future on nyt Luotava

tarja.eloranta@kmfuture.fi (Tarja Eloranta) — Sun, 11 Oct 2026 15:18:43 GMT

KM Future on nyt Luotava.
Tulevaisuus luodaan yhdessä

KM Future uudistuu Luotavaksi. Uusi nimi kuvastaa ajatustamme siitä, että tulevaisuus ei synny valmiista ratkaisuista, se luodaan yhdessä. Samalla kirkastamme palveluitamme ja vahvistamme rooliamme organisaatioiden liiketoiminnan uudistamisen, muutosjohtamisen ja johtamisen kehittämisen kumppanina.

Haastavat asiakastilanteet ovat kasvava työelämäriski

tarja.eloranta@kmfuture.fi (Tarja Eloranta) — Fri, 14 Aug 2026 08:42:03 GMT

Asiakaspalveluun kuuluu erilaisten ihmisten ja tunteiden kohtaaminen. Työntekijän ei kuitenkaan tarvitse sietää loukkaamista, seksuaalista häirintää, uhkailua tai väkivaltaa.

Haastava asiakas chatissa, puhelimessa tai verkossa

tarja.eloranta@kmfuture.fi (Tarja Eloranta) — Fri, 14 Aug 2026 07:54:35 GMT

Haastavia tilanteita pitää harjoitella myös puhelin-, chat- ja verkkopalveluissa

Haastava asiakastilanne ei edellytä fyysistä kohtaamista. Asiakas voi huutaa ja uhkailla puhelimessa, lähettää loukkaavia viestejä chatissa tai sähköpostissa, jakaa työntekijän tietoja verkossa tai kohdistaa häneen julkisen somehyökkäyksen.

Tiivistetysti: Haastava asiakas voi käyttäytyä epäasiallisesti tai uhkaavasti puhelimessa, chatissa, sähköpostissa, videoyhteydellä tai sosiaalisessa mediassa. Työntekijän pitää tietää, milloin asiakkaalle asetetaan raja, milloin keskustelu keskeytetään, miten uhkaava viesti tallennetaan ja keneltä saa apua. Kirjallisten ohjeiden lisäksi tilanteita pitää harjoitella puhelinsimulaatioilla, chat-esimerkeillä ja työpaikan todellisiin tilanteisiin perustuvilla harjoituksilla.

Millaista epäasiallista käytöstä etäpalveluissa kohdataan?

Uuden esihenkilön 7 yleisintä virhettä - ja miten vältät ne

tarja.eloranta@kmfuture.fi (Tarja Eloranta) — Wed, 18 Feb 2026 12:33:33 GMT

Siirtyminen asiantuntijasta esihenkilöksi on yksi työuran merkittävimmistä muutoksista. Rooli muuttuu, vastuu laajenee ja odotukset kasvavat – usein yhdessä yössä.

Olemme jälleen mukana Kasvu Open - sparraajana

tarja.eloranta@kmfuture.fi (Tarja Eloranta) — Fri, 13 Feb 2026 10:24:22 GMT

Ylpeästi Kasvu Open -sparraaja! Meitä vapaaehtoisia on jo yli 1600, ja kaikilla on sama tavoite: nostetaan yhdessä suomalaiset yritykset kestävälle kasvu-uralle.

Ylen ja Erätauko-säätiön Hyvin sanottu hanke päättyi

tarja.eloranta@kmfuture.fi (Tarja Eloranta) — Thu, 05 Feb 2026 12:06:15 GMT

Hyvin sanottu hanke vuosina 2021–2026: Yhteistyöllä kohti rakentavampaa keskustelukulttuuria

Ylen ja Erätauko-säätiön koordinoima viisivuotinen Hyvin sanottu -hanke päättyy. Vuosina 2021–2026 toteutettu laaja yhteiskunnallinen hanke kokosi yhteen yli 200 toimijaa eri puolilta Suomea vahvistamaan rakentavaa, tasavertaista ja kunnioittavaa keskustelukulttuuria.

Arvot arjessa - KM Future

kmfuture — Thu, 22 Jan 2026 15:21:12 GMT

Miten yrityksen arvot näkyvät teidän työpaikan arjessa?

Mitä jää jäljelle, kun muutosneuvottelut ovat uineet syvälle organisaatioon

tarja.eloranta@kmfuture.fi (Tarja Eloranta) — Wed, 29 Oct 2025 09:09:30 GMT

Tervetuloa blogin äärelle – pysähdytään hetkeksi tilanteeseen, jota moni organisaatio juuri nyt elää: monta muutosneuvottelukierrosta, laajoja irtisanomisia, epävarmuutta, luottamuksen horjumista – ja sen jälkeen mitä — mitä jää jäljelle? Miten johtaja, henkilöstö ja organisaatio voivat yhdessä lähteä rakentamaan eteenpäin — inhimillisesti, vastuullisesti ja luottamusta vahvistaen.

Uusi strategia arjen teoiksi yhdessä

tarja.eloranta@kmfuture.fi (Tarja Eloranta) — Sun, 26 Oct 2025 13:33:40 GMT

Strategia ja sen määrittämien tavoitteiden saavuttaminen ei ole tähtitiedettä, mutta muutama asia siinä kannattaa ottaa huomioon. Strategiatyö on iso yhteinen panostus yrityksen tulevaisuuden suunnitteluun, jolla pyritään löytämään paras mahdollinen suunta yrityksen toiminnan toteuttamiseksi ja tuloksellisuuden varmistamiseksi seuraavalla yleensä 2-3 vuoden strategiakaudella.

Organisaatiokulttuuri - Miltä teidän uusi arki näyttää?

kmfuture — Sun, 26 Oct 2025 13:33:39 GMT

Työkulttuurin kehittäminen

Vieraskynässämme Tiina Savolainen, Työelämän tuumailija, tuunailija ja toimeenpanija tuumailee miten haasteellinen vuosi Covid-19 vaikutti työyhteisöihin työkulttuurin ja uuden arjen näkökulmasta.