---
title: Asiakaspalvelukoulutus ja haastavat tilanteet | Luotava
description: "Kehitä asiakaspalvelua: käytännön työkalut, vaikeiden tilanteiden hallinta ja laadukas palvelukokemus. Sopii tiimeille ja esihenkilöille. Pyydä tarjous."
image: https://luotava.fi/hubfs/Imported_Blog_Media/Haastavan-asiakkaan-kohtaaminen-3.jpg
---

[![Hubspot kmfuture logo 2024 FINAL (350 x 100 px)](https://luotava.fi/hubfs/Hubspot%20kmfuture%20logo%202024%20FINAL%20(350%20x%20100%20px).png)](https://www.kmfuture.fi)

  +358 45 227 5021  l      info@kmfuture.fi

[Varaa maksuton sparraus](https://meetings-eu1.hubspot.com/tarja-eloranta?uuid=3630d8fc-e179-4651-a108-b7003cc6533b&__hstc=56167028.cce87e92768661f83a70e55e6dfe417e.1761485500323.1761491958873.1761510057033.4&__hssc=56167028.53.1761510057033&__hsfp=3427722887)

- [Etusivu](https://luotava.fi)
- Palvelut
  
  Show submenu for Palvelut 
  
    - Muutos
      
      Show submenu for Muutos 
      
          - [Muutosjohtaminen](https://luotava.fi/muutosjohtaminen)
          - [Esihenkilö muutoksen johtajana](https://luotava.fi/muutosjohtaminen-koulutus)
          - [Muutosmentori](https://luotava.fi/muutosmentori)
    - Johtaminen
      
      Show submenu for Johtaminen 
      
          - [Johtamisen kehittäminen](https://luotava.fi/johtamisenkoulutukset)
          - [Uusi esihenkilö -koulutus](https://luotava.fi/uusi-esihenkilo-koulutus)
          - [Valmentava johtaminen](https://luotava.fi/valmentava-johtaminen)
          - [Johtajapolku™](https://akatemia.kmfuture.fi/johtajapolku)
    - Kasvu
      
      Show submenu for Kasvu 
      
          - [Kasvun johtaminen](https://luotava.fi/kasvunjohtaminen)
          - [Strateginen kasvu ja muutoskyky™](https://luotava.fi/strateginenkasvujamuutoskyky)
    - Tieto & AI
      
      Show submenu for Tieto & AI 
      
          - [Tietojohtaminen ja AI](https://luotava.fi/konsultointi)
    - Asiakaskokemus
      
      Show submenu for Asiakaskokemus 
      
          - [Asiakaskokemuksen kehittäminen](https://luotava.fi/asiakaspalvelukoulutus)
          - [Haastavan asiakkaan kohtaaminen](https://luotava.fi/haastava-asiakaskohtaaminen-koulutus)
    - Työyhteisöt ja dialogi
      
      Show submenu for Työyhteisöt ja dialogi 
      
          - [Työyhteisövalmennukset](https://luotava.fi/tyäyhteisövalmennukset-ja-tiimien-kehittäminen)
          - [Dialogi työelämässä](https://luotava.fi/dialogi)
          - [Työhyvinvoinnin kompassi](https://luotava.fi/tyohyvinvointivalmennus-kompassi)
- [Blogi](https://luotava.fi/blogi)
- [Akatemia](https://akatemia.kmfuture.fi/)
- Tietoa meistä
  
  Show submenu for Tietoa meistä 
  
    - [Tarinamme](https://luotava.fi/tarinamme)
    - [Asiakastarinat](https://luotava.fi/asiakastarinat)
    - [Oppaat ja tutkimukset](https://luotava.fi/oppaat-ja-tutkimukset)
    - [Ota yhteyttä](https://luotava.fi/otayhteyttä)
    - [Tietosuojaseloste](https://luotava.fi/tietosuojaseloste)

- [Etusivu](https://luotava.fi)
- Palvelut
  
  Show submenu for Palvelut 
  
    - Muutos
      
      Show submenu for Muutos 
      
          - [Muutosjohtaminen](https://luotava.fi/muutosjohtaminen)
          - [Esihenkilö muutoksen johtajana](https://luotava.fi/muutosjohtaminen-koulutus)
          - [Muutosmentori](https://luotava.fi/muutosmentori)
    - Johtaminen
      
      Show submenu for Johtaminen 
      
          - [Johtamisen kehittäminen](https://luotava.fi/johtamisenkoulutukset)
          - [Uusi esihenkilö -koulutus](https://luotava.fi/uusi-esihenkilo-koulutus)
          - [Valmentava johtaminen](https://luotava.fi/valmentava-johtaminen)
          - [Johtajapolku™](https://akatemia.kmfuture.fi/johtajapolku)
    - Kasvu
      
      Show submenu for Kasvu 
      
          - [Kasvun johtaminen](https://luotava.fi/kasvunjohtaminen)
          - [Strateginen kasvu ja muutoskyky™](https://luotava.fi/strateginenkasvujamuutoskyky)
    - Tieto & AI
      
      Show submenu for Tieto & AI 
      
          - [Tietojohtaminen ja AI](https://luotava.fi/konsultointi)
    - Asiakaskokemus
      
      Show submenu for Asiakaskokemus 
      
          - [Asiakaskokemuksen kehittäminen](https://luotava.fi/asiakaspalvelukoulutus)
          - [Haastavan asiakkaan kohtaaminen](https://luotava.fi/haastava-asiakaskohtaaminen-koulutus)
    - Työyhteisöt ja dialogi
      
      Show submenu for Työyhteisöt ja dialogi 
      
          - [Työyhteisövalmennukset](https://luotava.fi/tyäyhteisövalmennukset-ja-tiimien-kehittäminen)
          - [Dialogi työelämässä](https://luotava.fi/dialogi)
          - [Työhyvinvoinnin kompassi](https://luotava.fi/tyohyvinvointivalmennus-kompassi)
- [Blogi](https://luotava.fi/blogi)
- [Akatemia](https://akatemia.kmfuture.fi/)
- Tietoa meistä
  
  Show submenu for Tietoa meistä 
  
    - [Tarinamme](https://luotava.fi/tarinamme)
    - [Asiakastarinat](https://luotava.fi/asiakastarinat)
    - [Oppaat ja tutkimukset](https://luotava.fi/oppaat-ja-tutkimukset)
    - [Ota yhteyttä](https://luotava.fi/otayhteyttä)
    - [Tietosuojaseloste](https://luotava.fi/tietosuojaseloste)

[KM Future Akatemia](https://akatemia.kmfuture.fi/)

# Asiakaspalvelu ja haastavan asiakkaan kohtaaminen

Haluatko parantaa asiakaspalveluasi ja varmistaa, että henkilöstösi hallitsee haastavat asiakastilanteet tehokkaasti ja ammattimaisesti?

 

[Varaa maksuton sparraus](https://meetings-eu1.hubspot.com/tarja-eloranta?uuid=3630d8fc-e179-4651-a108-b7003cc6533b&__hstc=56167028.cce87e92768661f83a70e55e6dfe417e.1761485500323.1761561580688.1761568104155.9&__hssc=56167028.9.1761568104155&__hsfp=3427722887)

![Haastavan-asiakkaan-kohtaaminen](https://luotava.fi/hubfs/Imported_Blog_Media/Haastavan-asiakkaan-kohtaaminen.jpg)

Koulutuksemme Asiakaspalvelu ja Haastavan Asiakkaan Kohtaaminen on suunniteltu auttamaan yrityksiä kehittämään vuorovaikutustaitojaan ja kohtaamaan haastavat asiakkaat luottavaisesti ja asiantuntevasti.

Olipa kyseessä haastavat kysymykset, reklamaatiot tai emotionaalisesti latautuneet tilanteet, tämä koulutus antaa käytännön työkalut ja menetelmät, joilla selviätte kaikista asiakaskohtaamisista voittajina.

### Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu kaikille yrityksille ja organisaatioille, joissa asiakaskohtaamiset ovat keskeinen osa päivittäistä työtä. Se sopii erityisesti asiakaspalvelun ammattilaisille, esihenkilöille sekä kaikille, jotka haluavat kehittää taitojaan haastavissa vuorovaikutustilanteissa.

### Mitä opit koulutuksessa?

- **Tehokas kommunikointi**: Opi viestimään selkeästi ja empaattisesti haastavissakin tilanteissa.
- **Aktiivinen kuuntelu**: Kuuntelemisen taito on avain onnistuneisiin asiakaskohtaamisiin. Harjoittele aktiivista kuuntelua ja asiakastilanteen ymmärtämistä.
- **Konfliktin hallinta**: Ennaltaehkäise ja hallitse ristiriitatilanteita tehokkaasti. Saat konkreettisia työkaluja tilanteiden rauhoittamiseen ja ratkaisun löytämiseen.
- **Itseluottamus ja rajan asettaminen**: Vahvista itsevarmuuttasi ja opi asettamaan ammatillisia rajoja tilanteissa, joissa asiakas ylittää soveliaisuuden rajat.
- **Erilaiset ostajat ja myyjät:** Opit itsetuntemusta, oman persoonallisuuden piirteiden ymmärtäminen (sisältäen Everything DISC® Workplace persoonallisuusanalyysi) ja miten kohtaat erilaisia persoonallisuuksia työkohtaamisissa.

### Koulutuksen hyödyt yritykselle:

- **Parempi asiakastyytyväisyys**: Hyvin hoidettu haastava tilanne voi kääntyä voitoksi ja lisätä asiakasuskollisuutta.
- **Vähemmän stressiä henkilöstölle**: Koulutuksen myötä henkilöstön valmius kohdata haastavia asiakkaita kasvaa, mikä vähentää työn kuormittavuutta.
- **Paremmat tulokset**: Tyytyväiset asiakkaat ja motivoitunut henkilöstö näkyvät suoraan liiketoiminnan tuloksissa.

### Koulutuksen kesto ja toteutus:

- **Kesto**: 1 päivä (8 tuntia) tai räätälöidysti yrityksesi tarpeiden mukaan.
- **Toteutuspaikka**: Voimme järjestää koulutuksen paikan päällä yrityksessänne tai virtuaalisesti, jotta osallistuminen olisi mahdollisimman helppoa.

 

## Kiinnostuitko? Varaa sparrausaika tai pyydä tarjous.

 

Investoi parempaan asiakaspalveluun, ja samalla varmistat, että henkilöstösi osaa käsitellä jokaisen asiakaskohtaamisen ammattimaisesti ja taiten sekä varmistat myös paremman hyvinvoinnin. 

[Lähetä tarjouspyyntö](mailto:info@luotava.fi)

### Lue blogistamme

![AdobeStock\_98230603](https://luotava.fi/hubfs/AdobeStock_98230603.jpeg)

Copyright © 2026 KM FUTURE All Rights Reserved.

[Tietosuoja |](https://www.kmfuture.fi/tietosuoja) [Palvelun ehdot](https://www.kmfuture.fi)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://luotava.fi/#organization",
  "@type" : "Organization",
  "address" : {
    "@type" : "PostalAddress",
    "addressCountry" : "FI",
    "addressLocality" : "Helsinki",
    "postalCode" : "00670",
    "streetAddress" : "Rakovalkeantie 13 B A"
  },
  "alternateName" : "KM Future",
  "areaServed" : {
    "@type" : "Country",
    "name" : "Finland"
  },
  "description" : "Luotava auttaa organisaatioita viemään muutokset käytäntöön, kehittämään johtamista ja hyödyntämään tietoa ja tekoälyä.",
  "email" : "info@luotava.fi",
  "founder" : {
    "@id" : "https://luotava.fi/#tarjaeloranta"
  },
  "legalName" : "Coachaas Executive and Team Coaching Oy",
  "logo" : "https://luotava.fi/hubfs/Luotava%20%E2%80%93%20Kultainen%20oksalogotyyppi.png",
  "name" : "Luotava",
  "slogan" : "Tiedosta toimintaan | Muutoksesta tuloksiin",
  "taxID" : "3345476-2",
  "telephone" : "+358452275021",
  "url" : "https://luotava.fi/"
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://luotava.fi/#tarjaeloranta",
  "@type" : "Person",
  "alumniOf" : {
    "@type" : "CollegeOrUniversity",
    "name" : "LUT-yliopisto"
  },
  "image" : "https://luotava.fi/hubfs/141641606/web-mv-eloranta-5.jpg",
  "jobTitle" : "Muutosjohtamisen ja tietojohtamisen asiantuntija",
  "name" : "Tarja Eloranta",
  "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/in/tarjaeloranta" ],
  "url" : "https://luotava.fi/tarinamme",
  "worksFor" : {
    "@id" : "https://luotava.fi/#organization"
  }
}
```